Conditions générales de vente et de réservation

LA MAISON AUX CYPRÈS · RÉSERVATIONS DIRECTES

Version du 13 septembre 2026

Les présentes conditions régissent les réservations directes effectuées sur lamaisonauxcypres.com auprès d’Ad Hoc Services SAS. Elles constituent le contrat de réservation avec le descriptif du logement, les prestations choisies et le récapitulatif du prix acceptés avant paiement. Les réservations effectuées sur Airbnb ou Booking.com restent soumises aux conditions acceptées sur ces plateformes. Cette version ne modifie pas les réservations déjà conclues.

1. Votre hébergeur et vos contacts

La Maison aux Cyprès est exploitée par Ad Hoc Services SAS, 2010 Route de Tesquet, 47500 Monsempron-Libos, France. SIREN : 984013920. SIRET : 98401392000025. TVA intracommunautaire : FR32984013920.

Pour une question, une annulation ou une réclamation : hello@lamaisonauxcypres.fr · +33 6 73 80 90 49. Vous pouvez également écrire à l’adresse postale ci-dessus.

2. Hébergements et prestations

La propriété propose La Grange aux Cyprès, À l’Ombre du Marronnier et L’Atelier des Cyprès. Le logement choisi, les dates, le nombre de voyageurs, la capacité, les équipements et les prestations incluses sont ceux de l’offre acceptée lors de la réservation. Seul le logement identifié dans la confirmation est réservé. Les espaces et équipements partagés ne sont pas privatifs, sauf indication expresse.

Les petits déjeuners, planches découvertes et autres suppléments sont inclus uniquement lorsqu’ils figurent expressément dans le récapitulatif de réservation. Leur disponibilité, leur prix et leurs éventuelles conditions particulières de préparation ou d’annulation sont indiqués avant l’achat. Toute allergie ou demande alimentaire particulière doit être signalée avant commande ; une demande particulière n’est acceptée qu’après notre confirmation écrite. L’accès à la piscine et aux autres équipements saisonniers dépend des conditions d’ouverture précisées dans l’offre.

3. Formation de la réservation

La personne qui réserve doit être majeure, avoir la capacité juridique de contracter et fournir des coordonnées et informations exactes. Avant de payer, vérifiez le logement, les dates d’arrivée et de départ, le nombre de voyageurs, les options et le prix total, et corrigez toute erreur. L’acceptation des présentes CGV et la validation définitive de la commande entraînent une obligation de paiement.

La réservation directe en ligne est confirmée après réussite du paiement et émission d’une confirmation de réservation. Celle-ci identifie le logement, les dates, les voyageurs, les prestations et le prix. Si un paiement semble débité sans réception de confirmation, vérifiez les courriers indésirables et contactez-nous avant de recommencer. Si nous ne pouvons honorer une réservation payée, nous proposerons une alternative soumise à votre accord exprès ou rembourserons les sommes versées, sans préjudice de vos droits légaux.

4. Prix et taxes

Les prix sont exprimés en euros, taxes applicables comprises, sauf taxe de séjour expressément présentée séparément avant réservation. Les frais obligatoires, notamment les éventuels frais de ménage, et les options sélectionnées sont inclus ou détaillés dans le récapitulatif avant paiement. La taxe de séjour, lorsqu’elle s’applique, est calculée selon les règles de la collectivité compétente ; son montant ou son mode de calcul et ses modalités de règlement sont communiqués avant réservation. Les exonérations applicables sont respectées. Une modification ultérieure des tarifs n’affecte pas une réservation confirmée.

5. Paiement

100 % du prix de la réservation est payable par carte bancaire lors de la réservation, via Stripe. Une taxe de séjour expressément annoncée comme payable séparément suit les modalités indiquées avant l’achat. Les sommes versées constituent le paiement intégral anticipé du prix et non des arrhes. La réservation est ferme, sous réserve des facultés d’annulation ci-dessous. Une autorisation bancaire ou une vérification de sécurité peut être nécessaire. Un paiement refusé ne garantit pas la réservation.

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf autre modalité licite convenue ensemble. Le remboursement dû est initié dans les sept jours suivant la prise en compte de l’annulation et la détermination du montant ; le traitement bancaire peut ajouter un délai. Aucun frais de traitement du paiement n’est déduit d’un remboursement dû au titre des présentes conditions.

6. Annulation par le voyageur

Adressez votre annulation par écrit à hello@lamaisonauxcypres.fr en précisant la référence de réservation, le logement et les dates. La date et l’heure de réception de votre message déterminent le délai applicable ; notre délai de réponse ne réduit pas vos droits.

La taxe de séjour est remboursée pour les nuitées non effectuées lorsqu’elle n’est pas légalement due. Les suppléments non fournis ou préparés sont remboursés ; seules les prestations déjà fournies ou les dépenses justifiées et irrécupérables peuvent être retenues lorsque les conditions correspondantes ont été communiquées et acceptées avant achat. Le barème d’annulation de l’hébergement n’est pas automatiquement appliqué aux suppléments. Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs du voyageur, notamment en cas de manquement de l’hébergeur ou de force majeure applicable.

7. Modification, départ anticipé et annulation par l’hébergeur

Tout changement de dates, de logement ou du nombre de voyageurs nécessite notre accord écrit et dépend des disponibilités. Toute différence de prix et les nouvelles conditions sont communiquées avant votre accord. Une simple demande ne modifie pas la réservation initiale. Une arrivée tardive ou un départ anticipé volontaire n’ouvre pas droit au remboursement de l’hébergement inutilisé, sous réserve des droits légaux.

Si nous annulons ou ne pouvons fournir le logement réservé, vous pouvez accepter une alternative proposée ou obtenir le remboursement intégral des prestations non fournies. Cela n’exclut aucune indemnisation ou autre réparation prévue par la loi. La force majeure s’apprécie au regard de l’article 1218 du Code civil ; ses conséquences, y compris les éventuelles restitutions, suivent le droit applicable.

8. Arrivée, départ et règles de séjour

L’arrivée est possible à partir de 15 h et le départ doit avoir lieu au plus tard à 11 h, sauf accord spécifique de la gérance pour une arrivée anticipée ou un départ tardif. Merci de signaler toute arrivée tardive afin de convenir des modalités d’accès.

• Les animaux domestiques ne sont pas admis, sous réserve des droits légaux relatifs aux chiens guides et d’assistance.
• Les fêtes sont interdites.
• Tous les bâtiments sont intégralement non-fumeurs. Il est permis de fumer uniquement à l’extérieur ; les mégots doivent être éliminés sans risque.
• L’accès à la propriété des personnes extérieures à la réservation nécessite l’accord préalable de la gérance.
• Aucun dépôt de garantie n’est demandé.

Les voyageurs respectent la capacité convenue, le calme de la propriété, les voisins, les espaces partagés et les consignes de sécurité. Les enfants restent sous la surveillance des adultes qui les accompagnent, notamment autour de la piscine.

Au départ, le logement doit être laissé dans un état raisonnable de propreté et de rangement : vaisselle lavée et rangée, restes de nourriture retirés, déchets déposés dans les poubelles prévues et mobilier remis en place. Le ménage habituel entre deux séjours reste assuré par l’établissement ; il n’est pas demandé aux voyageurs d’effectuer un nettoyage complet du logement. Les clés et équipements doivent être restitués.

Tout défaut ou dommage doit être signalé rapidement pour permettre une intervention adaptée. Même en l’absence de dépôt de garantie, les voyageurs restent responsables des dommages qui leur sont imputables ou imputables aux personnes de leur réservation, hors usure normale. Toute demande de réparation doit être justifiée et correspondre au préjudice réel. Aucune pénalité arbitraire ni facturation automatique de dommages non justifiés n’est appliquée.

9. Absence de droit légal de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, autres que résidentiel, fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les possibilités contractuelles d’annulation prévues à l’article 6 restent applicables.

10. Réclamations et médiation de la consommation

Merci de signaler un problème dès que possible pour permettre la recherche d’une solution pendant le séjour. Cette invitation ne réduit pas les délais légaux pour exercer vos droits. Une réclamation écrite peut être adressée à Ad Hoc Services SAS par courriel ou courrier aux coordonnées de l’article 1.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris : www.cm2c.net. Modalités de saisine : saisir CM2C. La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite, sous réserve des conditions légales de recevabilité. La médiation est volontaire et ne supprime pas le droit de saisir les tribunaux.

11. Données personnelles et conservation du contrat

Ad Hoc Services SAS utilise les informations nécessaires à la gestion des réservations, des paiements, des échanges avec les voyageurs et de ses obligations légales et comptables. Les prestataires de réservation et de paiement, notamment Smoobu et Stripe, reçoivent les données nécessaires à leurs services respectifs. Les données sont conservées pendant les durées nécessaires à ces finalités et aux obligations légales applicables. Pour exercer les droits applicables en matière de données personnelles, contactez hello@lamaisonauxcypres.fr. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL ou à l’autorité de contrôle compétente.

Conservez votre confirmation de réservation et la version des CGV acceptée lors de la commande ; cette page peut être imprimée ou enregistrée en PDF depuis votre navigateur. Une mise à jour ultérieure ne modifie pas votre contrat sans votre accord.

12. Droit applicable

Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives du droit de son pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. La compétence des juridictions suit le droit applicable ; aucune compétence exclusive au lieu d’établissement de l’hébergeur n’est imposée. Les versions française et anglaise expriment les mêmes conditions de réservation. Toute ambiguïté s’interprète conformément au droit de la consommation applicable.

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